Regulamin Wniosku KRZ

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod domeną wniosek.info, rodzaje i zakres świadczonych usług, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi jest Kancelaria Online LTD z siedzibą przy 167-169 Great Portland Street w Londynie, adres e-mail [email protected], zwany dalej „Usługodawcą”.
  3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
    a) Kliencie
    – rozumie się przez to osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usług Serwisu, w tym Konsumenta w rozumieniu art. 22¹ k.c.

    b) Wniosku KRZ
    – rozumie się przez to Treść Cyfrową w postaci spersonalizowanego projektu wniosku o ogłoszenie upadłości konsumenckiej, opracowanego przez Usługodawcę na podstawie danych dostarczonych przez Klienta.

    c) Systemie KRZ
    – rozumie się przez to system teleinformatyczny Krajowy Rejestr Zadłużonych obsługiwany przez Ministra Sprawiedliwości (Portal Użytkowników Zarejestrowanych).

    d) Pakiecie Upadłość Konsumencka
    – rozumie się przez to usługę hybrydową obejmującą analizę prawną sytuacji dłużnika, opracowanie Wniosku KRZ (Treść Cyfrowa) oraz świadczenie usług asystenckich (Konsultacje).

    e) Usłudze Wprowadzenia (System KRZ)
    – rozumie się przez to dodatkową, odpłatną usługę techniczną polegającą na odwzorowaniu danych z Wniosku KRZ w formularzach elektronicznych Systemu KRZ w imieniu Klienta.

    f) Ustawie o Prawach Konsumenta
    – rozumie się przez to ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. RODZAJ I ZAKRES USŁUG

  1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi drogą elektroniczną, polegające na:
    1. Udostępnianiu formularzy i narzędzi diagnostycznych służących do oceny sytuacji prawnej Klienta.
    2. Odpłatnym dostarczaniu Treści Cyfrowych w postaci Wniosku KRZ wraz z Instrukcją procedowania.
    3. Świadczeniu usług konsultacyjnych - wsparcie Asystenta i Specjalisty w procesie kompletowania dokumentacji.
    4. Świadczeniu usług technicznych wsparcia w obsłudze Systemu KRZ.
  2. Usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach Pakietu Upadłość Konsumencka mają charakter zobowiązania starannego działania. Usługodawca zobowiązuje się do przygotowania dokumentacji zgodnej z wymogami formalnymi na podstawie dostarczonych informacji, jednakże nie gwarantuje osiągnięcia rezultatu w postaci ogłoszenia upadłości konsumenckiej przez sąd. Decyzja ta jest suwerennym rozstrzygnięciem sądu, zależnym od oceny przesłanek moralności płatniczej i rzetelności dłużnika.
  3. Usługa podstawowa nie obejmuje zastępstwa procesowego (reprezentacji przez adwokata lub radcę prawnego), uiszczania opłat sądowych (w tym opłaty od wniosku 30 zł) ani kosztów korespondencji tradycyjnej, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie pisemnej.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE I OBOWIĄZEK WSPÓŁDZIAŁANIA

  1. W celu prawidłowego korzystania z Usług i Treści Cyfrowych, Klient musi dysponować:
    1. Urządzeniem z dostępem do sieci Internet.
    2. Aktywnym kontem poczty elektronicznej.
    3. Przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies i JavaScript – wymóg zgodności z Systemem KRZ.
    4. Oprogramowaniem umożliwiającym odczyt plików w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader).
  2. Dla Usługi Wprowadzenia (System KRZ), Klient zobowiązany jest posiadać:
    1. Aktywne konto w Systemie KRZ (Moduł Tożsamość).
    2. Ważny Profil Zaufany (ePUAP), Podpis Kwalifikowany lub e-Dowód, niezbędny do autoryzacji czynności i podpisania wniosku.
  3. Klient zobowiązuje się do ścisłego współdziałania z Usługodawcą, w szczególności do:
    1. Rzetelnego, zgodnego z prawdą i wyczerpującego wypełnienia formularzy informacyjnych i udzielnia odpowiedzi.
    2. Terminowego dostarczenia czytelnych skanów lub zdjęć dokumentów wymaganych przez Specjalistę.
    3. Zapewnienia możliwości kontaktu telefonicznego w celu weryfikacji danych.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania usługi lub opóźnienia wynikające z braku spełnienia przez Klienta wymogów technicznych lub niedostarczenia wymaganych dokumentów.

§ 4. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I PŁATNOŚCI

  1. Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza na stronie Serwisu i kliknięcie przycisku „Wyślij zgłoszenie”.
  2. Czynność ta stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych i świadczenie Usług. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia (w formie wiadomości e-mail z fakturą pro forma/linkiem do płatności), dochodzi do zawarcia umowy.
  3. Wynagrodzenie za Pakiet Upadłość Konsumencka wynosi 999,00 PLN. Płatność następuje z góry.
  4. Usługodawca przystępuje do realizacji właściwej części usługi (analiza dokumentów przez Specjalistę, opracowanie projektu Wniosku KRZ) wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty wynagrodzenia. Wstępny kontakt Asystenta przed płatnością ma charakter informacyjny i nie stanowi rozpoczęcia świadczenia głównego.
  5. Usługi dodatkowe (np. "System KRZ" – 499 PLN, "Poczta KRZ" – 399 PLN) mogą być domawiane w toku współpracy poprzez ustalenia mailowe lub telefoniczne, potwierdzone wystawieniem dodatkowej faktury.

§ 5. REALIZACJA USŁUGI

  1. Po opłaceniu zamówienia, proces realizacji przebiega etapowo:
    1. Etap Wywiadu: Klient otrzymuje dostęp do rozszerzonych formularzy i odbywa konsultację telefoniczną z Asystentem.
    2. Etap Analizy i Opracowania: Specjalista analizuje przesłane dokumenty. W przypadku braków, Klient wzywany jest do ich uzupełnienia. Na podstawie kompletnych danych Specjalista opracowuje Wniosek KRZ (Treść Cyfrowa).
    3. Etap Dostarczenia: Gotowy Wniosek KRZ wraz z Instrukcją jest przesyłany na adres e-mail Klienta. Z tą chwilą usługę przygotowania wniosku uznaje się za wykonaną.
  2. Procedura Realizacji Usługi Wsparcia ("System KRZ"): W przypadku zamówienia dodatkowej, odpłatnej usługi technicznego wsparcia przy składaniu wniosku, procedura przebiega następująco:
    1. Zakres Usługi: Usługa polega wyłącznie na technicznym wprowadzeniu danych z zaakceptowanego przez Klienta projektu Wniosku KRZ do formularzy elektronicznych w systemie Krajowy Rejestr Zadłużonych. Usługa nie obejmuje merytorycznej modyfikacji danych na tym etapie, a jedynie ich techniczną implementację.
    2. W celu wykonania usługi, Klient dobrowolnie udziela Specjalistcie tymczasowego dostępu do swojego konta w Systemie KRZ. Przekazanie danych logowania odbywa się w sposób poufny, ustalony indywidualnie..
    3. W przypadku, gdy System KRZ wymaga dodatkowej autoryzacji przy logowaniu, Klient zobowiązany jest do pozostawania w ścisłym kontakcie telefonicznym ze Specjalistą w ustalonym oknie czasowym, aby umożliwić skuteczne zalogowanie. Brak autoryzacji w umówionym terminie traktowany jest jako przeszkoda leżąca po stronie Klienta.
    4. Klient przyjmuje do wiadomości, że udostępnienie danych logowania osobom trzecim wiąże się z ryzykiem i może być niezgodne z wewnętrznym regulaminem Systemu KRZ. Usługodawca realizuje tę czynność wyłącznie na wyraźne, pisemne polecenie i ryzyko Klienta, działając jako jego pomocnik techniczny. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności i niepodejmowania na koncie Klienta żadnych czynności wykraczających poza zakres zlecenia.
    5. Usługa Wsparcia kończy się w momencie zapisania kompletnego wniosku w Systemie KRZ jako "Wersja Robocza". Specjalista nie wysyła wniosku do sądu.
    6. Obowiązek ostatecznej weryfikacji wprowadzonych danych, opatrzenia wniosku podpisem elektronicznym oraz kliknięcia przycisku "Wyślij" spoczywa wyłącznie na Kliencie. Po zakończeniu prac technicznych Specjalista wylogowuje się z konta i informuje Klienta o gotowości wersji roboczej.
    7. Bezpieczeństwo Danych: Klient zobowiązany jest do zmiany hasła dostępowego do Systemu KRZ niezwłocznie po otrzymaniu informacji od Specjalisty o zakończeniu prac technicznych. Usługodawca nie archiwizuje haseł Klientów po wykonaniu usługi.
  3. Klient przyjmuje do wiadomości, że System KRZ jest systemem zewnętrznym, administrowanym przez Ministerstwo Sprawiedliwości. Usługodawca nie odpowiada za przerwy techniczne, awarie lub błędy w działaniu Systemu KRZ uniemożliwiające złożenie wniosku w określonym terminie.

§ 6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I JEGO WYŁĄCZENIA

  1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustępów poniższych.
  2. Zgodnie z art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
    1. O dostarczanie treści cyfrowych (Art. 38 pkt 13): tj. Wniosku KRZ oraz Instrukcji, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
    2. O świadczenie usług (Art. 38 pkt 1): tj. usług konsultacyjnych i wsparcia technicznego, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
  3. Składając zamówienie, Klient zaznacza odpowiednie pole wyboru, wyrażając tym samym żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usług i dostarczenia treści cyfrowych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJE

  1. Usługodawca oświadcza, iż nie udziela gwarancji, że wniosek o upadłość zostanie uwzględniony przez sąd. Klient przyjmuje do wiadomości, że postępowanie upadłościowe jest procesem sądowym, którego wynik zależy od wielu czynników niezależnych.
  2. Usługodawca sporządza Wniosek KRZ wyłącznie na podstawie informacji i dokumentów dostarczonych przez Klienta. Usługodawca nie prowadzi weryfikacji śledczej stanu majątkowego Klienta ani nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne wynikające z zatajenia przez Klienta składników majątku, wierzycieli, dochodów lub czynności prawnych.
  3. Usługodawca poucza niniejszym Klienta o treści art. 522 Prawa upadłościowego, zgodnie z którym podanie we wniosku o ogłoszenie upadłości nieprawdziwych danych podlega karze pozbawienia wolności od 3 miesięcy do lat 5. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność karną i cywilną za treść oświadczeń składanych we wniosku.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niedotrzymania terminów procesowych, jeżeli było to spowodowane brakiem współpracy Klienta lub awarią systemów teleinformatycznych administracji publicznej.

§ 8. PROCEDURA REKLAMACYJNA

  1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
  3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
  5. Podstawą reklamacji nie może być okoliczność oddalenia wniosku o upadłość przez sąd, jeżeli wniosek został przygotowany formalnie poprawnie, zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Dane osobowe, w tym dane szczególnych kategorii, są przetwarzane w celu wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 9 ust. 2 lit. f RODO – ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń).
  3. Klient wyraża zgodę na udostępnienie swoich danych podmiotom współpracującym z Usługodawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
  4. Szczegółowe zasady, w tym prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz Prawa Upadłościowego.
  3. Ewentualne spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.